历经20天协商保时捷中心同意退车提车时应提前留好证据

来源：信网
时间：2023-08-25 12:32:47

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信网8月24日讯（记者谷正原）此前信网连续报道了王女士花77万多元在青岛李沧保时捷中心购买新车，却发现螺丝生锈以及后备箱有拆装痕迹一事（详见《保时捷新车提车时螺丝就生锈检测后还发现后备箱有拆装痕迹》《4S店提出要将保时捷新车送去拆检车主担心车辆贬值拒绝接受》）。8月22日，李沧保时捷中心主动联系了车主王女士，表示愿意为其办理退车手续，其余相关问题有待双方进一步详谈。

车主王女士于8月2日发现所购保时捷新车的后备箱有拆装痕迹。此后，保时捷中心方面多次向车主承诺，该车辆无质量问题，保证原厂原漆，但王女士无法接受新车存在明显瑕疵，经过双方长达20天的协商，8月22日，保时捷中心决定帮助王女士办理退车手续，事件也总算是有了最终结果。工作人员对此表示，“此举既是为了给车主一个满意的答复，也是为了给关注这件事的公众们一个交代。”

信网注意到，自该事件曝光以来，有不少市民在各大汽车平台给李沧保时捷中心给出差评，该店评分骤降。此前，保时捷中心王经理曾在接受采访时表示，自事件发酵后，无论是面对媒体的采访，还是网友的质疑，店方始终有问必答，未作出任何回击。但近期有部分极端的网友，多次致电中心前台，对与事件无关的工作人员进行诋毁和挑衅，这样的做法对解决问题显然起不到正面的帮助，亦不是车主王女士希望达成的结果。下一步，保时捷中心将努力为消费者提供更加安全可靠的汽车产品和服务。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员评析，在该维权案例中，保时捷方面需吸取经验教训，进一步加强车辆质量管理。螺丝生锈是肉眼可以观测到的明显瑕疵，显然店方在检测车辆时存在着重大疏忽。其次店方还应在事件发生的第一时间，直面消费者的诉求，制定切实可行的方案赢回消费者的信任。

消保委工作人员借此案例提醒广大汽车消费者，在提车时，应向车主王女士学习，仔细查验车辆，并提前做好一些证据的锁定工作，比如在车辆还未离店前的录像、与店方沟通时的录音等等，这对于消费者的后续维权都是非常可靠的保障。

此外，根据汽车三包的规定，因为质量问题触发汽车三包的退换车条款时，退车或是换车的选择权在于车主一方而非企业一方，汽车三包涉及退换车的条款原文为“消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货”，由此可以清晰看出，车辆退换的主导权应在消费者手中。

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