“村网共建” 打通农村电力服务“最后一百米”

来源：腾讯网
时间：2023-08-17 11:12:54

(资料图)

“村里设立了电力便民服务点，以后办理用电业务不用出村，在家门口就能解决，实在是太方便了！”8月11日，商洛市商南县金丝峡镇白玉河口村村民赵女士在电力网格员的指导下成功办理线上用电业务后，高兴地说道。这是国网陕西电力开展“村网共建”电力便民服务工作、助力乡村振兴的一个缩影。

为推动解决农村供电服务“最后一百米”问题，提升群众用电满意度、便捷性，国网陕西电力通过开展“村网共建”电力便民示范点创建，推动“供电服务+乡村政务”“网格员+村组电力联络员”深度融合的服务模式，延伸拓展供电服务渠道，完善村级用电服务功能，为群众提供更加便捷、智能、贴心的用电体验。

“阿姨您好，我们这是国家电网公司的移动营业厅，给您上门服务来了，您有啥需要办理的用电业务或者是疑问，不用再跑去营业厅啦，我们现在就能给您办！”八月的西安高温依旧，和天气一般火热的还有临潼区湾李村“村网共建”服务现场，国网临潼供电公司新丰供电所服务人员正在向来往的群众介绍电力便民服务。

新丰供电所采用“线上+线下”相结合的方式快速受理百姓用电诉求。指导用户使用“网上国网”APP快捷办理用电业务，利用“微服务”群联系台区经理，即时解决用电诉求，同时对安全用电知识、电费电价惠民政策等进行讲解，对客户诉求进行收集，对用户家中的安全用电进行检查和提醒，实现“村网共建”心连心、“上门服务”面对面、村民办电“零距离”。

在安康，国网平利供电公司与兴隆镇政府创新合作模式，采取“政府主导、电网主动、政企联动”的方式，通过建立“村网共建”电力便民服务点，将供电服务网格融入到基层政府网格，第一时间将群众用电诉求传递至台区网格经理，有效提升客户诉求响应速度。

电力便民服务点可为村民提供用电报装、业务咨询等多项便民服务，利用“网上国网”云终端、手机+背夹移动终端帮助村民“足不出户”办理用电业务。针对客户不同群体的诉求，台区经理还重点开展了农村特殊群体人员的增值服务，进一步增强人民群众用电获得感、幸福感和满意度。

“没想到供电公司把营业厅开到咱家门口了，以后办业务不就跟串门一样便利，再也不用担心路途遥远啦！”平利县兴隆镇熊儿沟村村民赵大姐站在电力便民服务点旁握着台区经理吴燚的手兴奋地说道。

小网格释放大能量。下一步，国网陕西电力将充分发挥电力便民服务点的作用，做细做实“村网共建”服务模式，将供电服务与乡村振兴有效衔接，以实际行动践行开展主题教育，切实做到让群众办电更省事、更省心、更可靠，用暖心服务描绘美丽乡村崭新画卷，奋力争创“双满意”。

（柴迎任楠）

责任编辑：安心审核：杨勇

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